Politique de remboursement

Chez AuraSoin, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous offrons une garantie "30 jours satisfait ou remboursé" sur tous nos produits pour vous permettre de commander en toute confiance. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de le retourner et de bénéficier d’un remboursement dans les conditions décrites ci-dessous.

Conditions de Retour

- Délai : Vous avez jusqu’à 30 jours à compter de la date de réception de votre produit pour demander un retour.

- État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine (non endommagés, non utilisés et dans leur emballage d'origine) accompagnés de la preuve d'achat.

- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Processus de Retour

  1. Contactez-nous : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@aurasoin.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Instructions de retour : Après avoir reçu votre demande, nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle renvoyer votre produit.
  3. Expédition : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Remboursement

- Si votre retour est approuvé, un remboursement sera traité et appliqué automatiquement à votre méthode de paiement originale dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

- Veuillez noter que selon votre établissement bancaire, le délai de traitement du remboursement peut varier.

Échanges

Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, nous vous offrons la possibilité de l'échanger contre un nouvel article. Veuillez nous contacter dès réception de l’article défectueux afin que nous puissions organiser l’échange.

Exceptions

- Les articles endommagés ou usés par une utilisation incorrecte ne seront pas éligibles au remboursement.

- Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées ou remboursées.